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商家迟迟不发货 、频频取消订单,消费者能否主张商家进行赔偿?
商家迟迟不发货、频频取消订单，若不存在法定免责情形 ，消费者有权主张商家退款 ，特定情况下可主张赔偿 。具体分析如下：因不可抗力导致无法发货或取消订单的，商家不承担赔偿责任 ，但应及时退款新冠肺炎疫情被普遍认定为不可抗力事件 。
中国电子商务协会政策法律委员会专家委员赵占领表示 ，一旦电商构成违约行为，就要承担违约责任 ，一是继续履行合同 ，消费者可以要求商家发货；二是终止合同，消费者可以选取退款并要求商家赔偿消费损失。最终的选取权关键在于消费者，但平台不能以无货为由建议消费者退款 。
拼多多创始人黄峥回应对罚款和盈利说法的回应：冻结商家货款和罚款是对商家售假、虚假宣传作出的惩罚 。拼多多创立之初就在传统电商规则基础上制定“假一赔十 ”等规定 ，商家因售假 、虚假宣传等冻结的资金 ，会100%赔付给消费者，且在整个交易链路中通过第三方监管账户进行 ，拼多多本身不触碰资金。
淘宝因疫情不发货赔偿规则,如何申请退货?
〖壹〗 、协商延迟退货若因疫情导致快递无法寄回 ，消费者需先联系商家说明物流受限情况，双方协商一致后可等待快递恢复后再行寄出 。利用平台规则延长时效根据淘宝公告 ，收件地或退货地处于疫情管控区域的订单 ，消费者填写退货信息的时间可适当延长；若商家退货地址在管控区内，买家完成物流信息填写后 ，商家确认收货的时间也可延长（虚拟订单除外） 。
〖贰〗、淘宝因疫情不发货的赔偿规则是暂时免除对应的订单“违背发货时间承诺 ”投诉赔付 ，申请退货需与商家协商并等待物流恢复。具体来说，若消费者所在地区受到疫情影响 ，且当地疫情有物流管控 ，那么对应的订单“违背发货时间承诺”投诉赔付将暂时免除，商家不需要赔付对应的订单违规费用。
〖叁〗 、若商家因优先供应疫区 、商品被征调或征用等不可抗力原因无法发货或取消订单，消费者无权主张赔偿 ，但有权要求退款 ，商家应及时处理 。以淘宝平台为例，防疫物资通常设有极速退款通道 ，消费者权益能得到基本保障 。若商家拒绝退款或拖延处理 ，消费者可申请平台介入，平台有权扣除商家保证金并先行垫付退款。
〖肆〗、若淘宝过了发货日期仍未发货 ，可采取以下措施：第一步：联系卖家客服首先通过订单页面或聊天工具联系卖家 ，询问未发货原因 。若因疫情 、自然灾害等不可抗力导致无法发货，卖家通常会主动说明情况 。此时可协商退款或等待恢复发货 ，若选取退款 ，款项会原路退回支付账户。
〖伍〗 、点击“提交申请 ”即可完成操作 。补充说明：若商家已发货但物流受阻，可优先联系商家协商延长收货时间或更换配送方式 。退款申请提交后 ，商家需在规定时间内处理 ，逾期未处理系统将自动同意退款。如遇商家拒绝退款或协商无果，可申请淘宝客服介入，提供疫情相关证明（如社区管控通知）以加速处理 。
〖陆〗、若超过期限未发货且无合理说明 ，即构成违约 。买家可先通过旺旺联系卖家确认原因 ，若未获回应或理由不成立，即可申请赔偿。 发起投诉的步骤 - 步骤1：进入“我的订单 ”页面 ，找到对应订单 ，点击“退款/退货”并选取“未按约定时间发货 ” 。
疫情期间京东发货售后等免责政策
〖壹〗 、延迟发货免责处理针对付款时间为2021年12月7日至12月13日，且收发货地址位于浙江宁波 、内蒙古呼伦贝尔市满洲里、新疆维吾尔自治区的订单 ，京东延长订单发货时间 ，商家无需报备即可获得免责 。具体延长时间及覆盖区域将根据疫情变化动态调整。其他受疫情影响地区的商家，可通过“京营保 ”系统提交报备申请。
〖贰〗 、京东在疫情期间针对发货 、售后等环节的免责政策主要分为以下三方面：发货规则调整：延迟发货无需报备针对江苏南京、扬州、淮安 ，湖南张家界 、株洲 ，河南郑州等受疫情影响严重的地区，若订单付款时间为8月1日至8月11日 ，商家发货时间可延长且无需报备 ，平台直接免责 。
〖叁〗 、京东在疫情影响下，针对商家推出了以下相关政策通知：延迟发货及售后免责 对于收发货地处于免责区域的订单，商家无需进行报备 ，即可获得免责处理 。这意味着 ，商家不会因延迟发货或售后问题而进行赔付或判责。但商家需积极与消费者沟通，做好安抚工作 ，并调整商品详情页公告 ，以避免投诉和纠纷的产生 。
〖肆〗、京东疫情影响下商家相关政策通知如下：延迟发货及售后免责：免责处理：收发货地在免责区的订单，商家无需报备即可获得免责 ，不会进行赔付和判责 。商家责任：商家需积极与消费者沟通 ，调整商详公告，避免投诉和纠纷。剔除逻辑时效：T3时效剔除 ，即如3月29日剔除3月26日前产生的订单 。
