本文目录一览：

• 〖壹〗 、天猫受疫情影响地区线上换货时效更新
• 〖贰〗
  、急需奶粉的上海宝妈看这里:天猫联合品牌开通“上海专送”
• 〖叁〗、天猫不可抗力原因豁免及保障政策
• 〖肆〗 、天猫商家疫情报备时间延迟发货管控有哪些规则
• 〖伍〗
  、天猫超市天津仓库在不在疫情区

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新

〖壹〗、天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情 ，部分地区物流受限
，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策 。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域，且换货状态为“待发出换货商品 ”
。在此情况下 ，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责。

〖贰〗 、天猫受疫情影响地区线上换货时效已进行更新 。更新内容主要针对疫情管控区域内的订单
，天猫平台对此类订单进行了七天无理由线上换货的调整
。具体规则如下： 当商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域内，且换货状态为“待发出换货商品
”时 ，若买家因此投诉商家换货延迟发货问题
，商家将免责。

〖叁〗
、天猫受疫情影响地区线上换货时效已更新 。具体调整内容如下：免责情况：当商家换货地址或买家换货收货地址在疫情管控区域内，且换货状态为“待发出换货商品”时 ，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责
。受影响地区及时间：甘肃省武威市、兰州市：从2022年7月25日开始，截止日期待定
，最晚发货时间待定。

急需奶粉的上海宝妈看这里:天猫联合品牌开通“上海专送
”

天猫联合品牌开通的“上海专送”服务，为上海宝妈提供了奶粉购买的绿色通道 ，上海11个区75条街道的消费者已可选取“小时达 ”
，其余地区消费者可选取“普通物流” 。具体介绍如下：服务背景：疫情期间，上海许多家庭的婴儿奶粉面临断供问题 ，常用渠道无法发货。

育婴师客服服务服务背景与目标：宝妈在购买奶粉 、纸尿裤等宝宝用品时
，常面临宝宝拉肚子、红屁股
、转奶、吐奶等问题，天猫联合母婴品牌推出育婴师客服 ，旨在提供科学育儿 、健康喂养等专业询问服务
，解决宝妈育儿难题
。

联合六大世界级营养辅食品牌，提供科学育儿方案天猫世界与嘉宝
、禧贝、童年时光 、贝拉米
、Bioisland、mellin等世界知名品牌合作 ，针对不同年龄段婴幼儿提供定制化食谱和营养方案。例如
，针对消化问题或肠胃保护的辅食产品，均明确标注功能 ，帮助新手妈妈快速筛选适合的产品，避免因信息过载导致的选取困难 。

天猫超市需确认库存及配送范围
。寻求其他宝妈的帮助加入宝妈社群获取购买渠道信息
，或询问是否有断奶家庭可转让剩余奶粉。需核实奶粉保质期及储存条件，确保安全性 。

天猫不可抗力原因豁免及保障政策

〖壹〗 、核心豁免政策延迟发货自动赔付免责：若消费者投诉发货类问题（如延迟发货
、缺货、虚假发货） ，平台可暂时免除赔付责任
。物流体验分剔除规则：发货或收货地区在公告的疫情区域内时
，相关物流订单（24小时揽收及时率 、到货时长
、物流DSR）自动剔除，不纳入考核统计。

〖贰〗、以下是一些不赔的情况： 不可抗力因素：如自然灾害（地震 、台风等）、社会突发事件（罢工
、疫情等）导致物流延迟 ，这种情况不属于商家或平台的责任范围
，因此无法进行赔付 。

〖叁〗、协商卡使用：若因不可抗力（如自然灾害 、政策调整等）导致无法按时发货，商家可通过协商卡与买家另行约定发货时间
。买家在发货时效内确认协商卡后 ，订单将豁免自动赔付。平台报备：商家可主动向天猫平台提交延迟发货报备
，经审核通过后，订单可豁免赔付 。

天猫商家疫情报备时间延迟发货管控有哪些规则

天猫商家疫情报备时间延迟发货管控规则如下： 报备时间与方式： - 商家在遭遇疫情等不可抗力因素导致无法按时发货时 ，需在48小时内进行报备
。 - 报备路径为【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】。

时间限制：商家必须在买家付款后的48小时内完成延迟发货报备的提交 。超过这个时间范围
，系统将不再允许商家发起报备申请。 操作步骤： - 登录天猫商家后台，进入“商家中心
”
。 - 在左侧菜单中找到“服务与支持” ，点击进入“发货报备 ”页面。

完成发货时间承诺：报备范围内的订单需在承诺时间内完成发货，未履行则视为延迟发货 。需结合实际情况设定合理时间
，减少消费者退款风险及审核失败概率
。凭证完整性要求：报备凭证中的必选项（如活动证明
、物流异常说明等）需齐全，否则可能导致审核不通过。

报备凭证：报备凭证中如有必选项凭证不齐全 ，将存在报备审核失败的风险 。避免重复报备：不允许重复提交报备
，重复报备的类型包括：商家维度报备，同一类型的报备时间段有交集
。商品维度报备 ，同ID报备的时间段有交集。订单维度报备
，同一个订单ID只能报备一次 。

天猫超市天津仓库在不在疫情区

天猫超市天津仓库在疫情区
。通过查询相关公开信息截止于2022年11月14日显示，天津属于中高风险地区 ，根据当地疫情防控措施要求
，天津武清的天猫仓库停运，天津市武清区的快递都停运 ，包括天猫快递。恢复的时间另行通知 。所以要想知道自己购买的快递是否正常发货
，可以查看一下物流信息，若是连续四五天没有更新物流信息 ，大概率就是停运
。

天猫超市回应大数据杀熟问题近日，有网友反馈88VIP会员费用高于普通用户
，质疑存在“大数据杀熟
”行为。天猫超市通过官方微博回应称，经排查 ，问题源于新用户首单的“新人专享价”标识在3·8活动期间未正常显示
，导致误解 。近来该问题已修复，并强调不存在大数据杀熟行为。

服务范围限制：近来仅覆盖部分城市和区域 ，偏远或低线城市用户无法享受
。时间段限制：服务主要集中在白天
，夜间或凌晨的配送需求难以满足，对加班族或夜间急需场景不够友好。总评：天猫超市1小时达服务在核心环节（速度、商品 、服务）表现优异 ，为快节奏生活提供了高效解决方案 。