本文目录一览：

• 〖壹〗、天猫受疫情影响地区线上换货时效更新
• 〖贰〗 、天猫商家疫情报备时间延迟发货管控有哪些规则
• 〖叁〗
  、天猫支持几种报备方式?报备通过后影响是什么?
• 〖肆〗、天猫不可抗力原因豁免及保障政策

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情，部分地区物流受限 ，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域
，且换货状态为“待发出换货商品 ” 。在此情况下，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责
。

天猫受疫情影响地区线上换货时效已进行更新。更新内容主要针对疫情管控区域内的订单 ，天猫平台对此类订单进行了七天无理由线上换货的调整 。具体规则如下： 当商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域内
，且换货状态为“待发出换货商品
”时，若买家因此投诉商家换货延迟发货问题 ，商家将免责
。

天猫平台今日发布【26更新】受疫情影响地区天猫线上换货临时调整公告（以下简称公告）。公告称
，根据国家卫健委信息，近期全国多省份出现本土疫情 ，因受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限 。为帮助商家平稳度过
，针对疫情管控区域内的订单，天猫将按照下述内容进行七天无理由线上换货调整
。

天猫受疫情影响区域的退款交易时效调整如下：买家收件地址在疫情管控区域内：当买家在指定时间内发起退货退款申请 ，且商家同意退货协议的
，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天。

调整原因：受近期疫情影响，商家的发货时间及履约时效出现延迟 。为平衡消费者购物体验与市场秩序 ，天猫世界决定对特定情况下的交易流程进行临时调整。

退货换货时效延长：商家处理退货 、换货的时效从常规期限延长至21天
。催发货任务工单豁免：若买家收货地或卖家发货地位于疫情免责地区
，消费者催发货不会生成任务工单。商品详情页提醒：发货仓处于疫情区域的商品，平台会在商品详情页展示“配送延迟”提示 。

天猫商家疫情报备时间延迟发货管控有哪些规则

天猫商家疫情报备时间延迟发货管控规则如下： 报备时间与方式： - 商家在遭遇疫情等不可抗力因素导致无法按时发货时 ，需在48小时内进行报备
。 - 报备路径为【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】。

时间限制：商家必须在买家付款后的48小时内完成延迟发货报备的提交 。超过这个时间范围
，系统将不再允许商家发起报备申请
。 操作步骤： - 登录天猫商家后台，进入“商家中心 ”。 - 在左侧菜单中找到“服务与支持
” ，点击进入“发货报备”页面 。

报备凭证：报备凭证中如有必选项凭证不齐全
，将存在报备审核失败的风险
。避免重复报备：不允许重复提交报备，重复报备的类型包括：商家维度报备 ，同一类型的报备时间段有交集。商品维度报备，同ID报备的时间段有交集 。订单维度报备
，同一个订单ID只能报备一次
。

完成发货时间承诺：报备范围内的订单需在承诺时间内完成发货，未履行则视为延迟发货。需结合实际情况设定合理时间 ，减少消费者退款风险及审核失败概率 。凭证完整性要求：报备凭证中的必选项（如活动证明
、物流异常说明等）需齐全
，否则可能导致审核不通过。

天猫支持几种报备方式?报备通过后影响是什么?

天猫延迟发货支持两种报备方式：提前报备：适用于近来未产生订单，但为预防产生订单后无法按约定时效发货的情况
。包括但不限于自然灾害/疫情、大型会议/重大赛事 、仓库搬迁/盘点以及其他不可抗力情形。紧急报备：适用于已产生订单 ，但无法按约定时效发货的情况 。

两种
。提前报备（近来未产生订单
，为预防产生订单后无法按约定时效发货）。报备场景自然灾害/疫情：收发货地受疫情/暴雨/地震等影响，快递公司/网点停止揽派 ，为预防产生订单后无法按约定时效发货 。

淘宝支持的报备场景分为两类：预报备和紧急报备
。预报备适用于订单未产生时的特殊情况
，包括：自然灾害/疫情
、大型会议/重大赛事、仓库搬迁/盘点 、其他不可抗力情形。

天猫提交延迟发货报备的方式：商家需通过【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】路径提交报备申请 。报备时，带星号的字段为必填项 ，需根据页面提示完整填写信息
。提交延迟发货报备的条件：商家范围：仅限涉及延迟发货自动赔付类目的天猫商家可申请报备。

淘宝支持的报备场景主要有两种：预报备和紧急报备 。预报备：适用于受自然灾害/疫情、大型会议/重大赛事
、仓库搬迁/盘点、其他不可抗力情形影响
，且订单还未产生的情况
。

报备时间限制：紧急报备场景下，仅支持对提交报备时过去48小时内的订单进行报备。需根据实际情况选取发货受影响时间段 ，避免审核失败 。完成发货时间承诺：报备范围内的订单需在承诺时间内完成发货，否则视为延迟发货。需合理选取“完成发货时间 ”
，避免因消费者等待导致退款或报备审核失败
。

天猫不可抗力原因豁免及保障政策

〖壹〗 、核心豁免政策延迟发货自动赔付免责：若消费者投诉发货类问题（如延迟发货
、缺货、虚假发货），平台可暂时免除赔付责任。物流体验分剔除规则：发货或收货地区在公告的疫情区域内时 ，相关物流订单（24小时揽收及时率 、到货时长
、物流DSR）自动剔除
，不纳入考核统计 。

〖贰〗、以下是一些不赔的情况： 不可抗力因素：如自然灾害（地震 、台风等）
、社会突发事件（罢工、疫情等）导致物流延迟，这种情况不属于商家或平台的责任范围 ，因此无法进行赔付
。

〖叁〗 、协商卡使用：若因不可抗力（如自然灾害
、政策调整等）导致无法按时发货
，商家可通过协商卡与买家另行约定发货时间。买家在发货时效内确认协商卡后，订单将豁免自动赔付 。平台报备：商家可主动向天猫平台提交延迟发货报备 ，经审核通过后
，订单可豁免赔付
。

〖肆〗、不可抗力：因自然灾害 、战争、政府行为等不可抗力因素导致延误。其他消费者责任：包括但不限于买家拒收
、联系不上等主观原因 。操作流程若符合赔付条件，系统通常会自动触发赔付流程 ，违约金将返还至买家支付账户或以其他形式补偿
。消费者也可通过天猫客服渠道申请核查。

〖伍〗、特殊情况豁免以下情况不自动赔付或不支持赔付：平台统一调整发货时间：如双十61春节等促销或重大节日期间
，平台可能延长发货时效 。定制/预售商品或另行约定：商家可通过后台报备，与买家协商发货时间
。不可抗力影响：如自然灾害 、意外事件等 ，需通过后台报备。