本文目录一览：

• 〖壹〗 、快手小店预报备说明怎么提交?附紧急报备说明
• 〖贰〗
  、快手小店关于因疫情产生的退货问题处理!
• 〖叁〗、快手小店因疫情无法发货怎么办?附常见问答
• 〖肆〗 、快手疫情影响下的售后考核最新调整通知
• 〖伍〗、快手延迟发货报备是什么?怎么新增?

快手小店预报备说明怎么提交?附紧急报备说明

预报备说明提交方式：适用场景：商家发货地区因国家/社会大型会议或社会化赛事影响，导致快递公司/网点明确停止收件 ，无法按平台时效要求发货履约时
，需使用预报备功能。审批通过后，相关时段内产生的订单可延迟免责 。操作步骤：进入快手小店后台 ，找到预报备功能入口，按实际情况填写报备时间
、原因及备注信息
。

商家发货地区因国家/社会大型会议导致快递公司/网点对受影响地区快递明确停止收件
，导致商家无法按平台时效要求进行发货履约。使用预报备功能进行报备，审批通过后相关时段内产生的订单 ，延迟免责 。

报备首页改版升级
，提高报备类型准确度 取消预报备/紧急报备区分；新增疫情原因、双地址2个报备类型，双地址举例：陕西省西安市新疆乌鲁木齐xxxxxx 报备模版优化升级 ，提高订单筛选准确度 时间口径从支付时间改为承诺发货时间 、新增商品id
、收货地址筛选维度。支持excel批量上传
。

快手小店关于因疫情产生的退货问题处理!

〖壹〗、快手小店针对因疫情产生的退货问题
，主要采取考核剔除 、物流停滞处理
、与买家沟通协商等措施，商家需根据具体情况灵活应对 ，同时无需对退货地址在疫情地区进行报备。平台考核剔除：快手平台针对疫情区域进行了考核剔除
，这一措施有助于减轻商家在疫情期间的运营压力 。

〖贰〗、售后处理时效调整自2022年3月25日起，若买家订单收货地址与商家退货地址均位于疫情地区 ，售后时效将延长
。具体为：买家上传退货物流单号后
，商家自动确认收货时间由原7天延长至21天，以缓解物流停滞导致的处理延迟问题。

〖叁〗 、指标剔除调整售后维度：以下两个条件同时符合的售后单 ，不纳入「退货退款自主完结时长」的考核：买家退款申请时间符合公告内退款申请的时间范围 。买家订单收货地址，或商家退货地址
，符合公告内的疫情区域
。

快手小店因疫情无法发货怎么办?附常见问答

〖壹〗
、快手小店因疫情无法发货的应对措施如下：关注平台考核调整政策快手平台会根据疫情区域变动情况，不定期更新考核剔除政策 ，主要调整的指标为及时发货率和揽收异常率。商家可通过规则中心搜索标题《关于疫情影响下的发货考核调整公告》
，查看最新受影响区域及考核规则 。

〖贰〗、服务恢复背景与时间随着全国疫情影响减弱，快手平台自2022年7月11日（周一）起恢复延迟发货主动赔付服务
。针对商家责任导致的超承诺时效未发货订单 ，平台将主动向消费者发放优惠券作为补偿
，赔付费用从商家保证金中按单抵扣。

〖叁〗 、买家所在地受疫情影响无法发货处理原则：优先挽留订单，若消费者坚持退货 ，协助退款并拦截快递 。商家话术：挽留订单：“非常抱歉
，因您所在区域受疫情影响，快递暂时无法派送 ，我们会等待快递恢复后尽快安排为您送货
。”接受退款：“您可以在订单页面申请退款
，我们尽快帮您处理退款事宜。

〖肆〗
、经由官方APP发起投诉 。搜索并打开【快手】官方app，找到并点击【≡】 ，找到【设置】并点击，跳转至该页面后点击【关于-反馈与帮助】
，即可跳转至客服中心，找到并打开【购物】分栏里的【举报店铺卖家】选项 ，点击界面下方的【联系客服】
，就可以向客服进行投诉反馈。

〖伍〗、未发货订单：若因不可抗力（如疫情）导致停滞，可拒绝退款并说明原因 ，承诺发货时间；已发货订单：若物流长期停滞且用户坚持退款
，可协商部分补偿后同意退款，或引导使用“拒收后退款 ”功能（操作链接：https：//edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article？id=1034&layoutType=4）
。

快手疫情影响下的售后考核最新调整通知

〖壹〗 、快手因疫情影响对售后考核的调整通知如下：售后处理时效调整自2022年3月25日起 ，若买家订单收货地址与商家退货地址均位于疫情地区
，售后时效将延长。具体为：买家上传退货物流单号后，商家自动确认收货时间由原7天延长至21天 ，以缓解物流停滞导致的处理延迟问题 。

〖贰〗、指标剔除调整售后维度：以下两个条件同时符合的售后单
，不纳入「退货退款自主完结时长」的考核：买家退款申请时间符合公告内退款申请的时间范围
。买家订单收货地址，或商家退货地址 ，符合公告内的疫情区域。

〖叁〗
、快手疫情影响下的售后考核最新调整通知如下：售后处理时效及考核调整 售后处理时效延长：自2022年3月25日起，对于买家订单收货地址与商家退货地址均位于疫情地区的订单
，售后时效将进行延长 。买家上传退货物流单号后，商家自动确认收货的时间由原本的7天延长至21天
。

〖肆〗、售后处理时效调整：自2022年3月25日起 ，买家订单收货地址与商家退货地址在疫情地区的
，延长售后时效。买家上传退货物流单号后，商家自动确认收货时间由7天延长至21天 。

〖伍〗 、快手疫情影响下的售后考核最新调整公告主要包括以下内容：售后处理时效调整：时间：自2022年3月25日起
。调整内容：对于买家订单收货地址与商家退货地址在疫情地区的 ，延长售后时效。买家上传退货物流单号后
，商家自动确认收货时间由7天延长至21天 。

〖陆〗
、售后处理时效调整及购物体验星级售后退货退款自主完结时长考核调整 售后处理时效调整：自2022年3月25日起，买家订单收货地址与商家退货地址在疫情地区的 ，延长售后时效
。买家上传退货物流单号后
，商家自动确认收货时间由7天延长至21天。

快手延迟发货报备是什么?怎么新增?

〖壹〗、双地址问题：买家收货地址包含商家不配送或不包邮区域，协商失败后可报备 。新增延迟发货报备单的操作步骤如下：步骤一：登录商家快手小店后台 ，选取【物流管理】-【延迟发货报备】
，进入设置界面。

〖贰〗 、延迟发货报备，是平台为商家因大型会议
、自然灾害、疫情等不可抗力因素无法按时发货 ，避免受到平台规则惩罚而提供的一种保护机制
。延迟发货报备适用场景 商家因自然灾害等不可抗力因素，无法按平台时效要求进行发货履约或及时更新物流单号时
，可向平台进行报备，报备通过后可免除延迟发货责任。

〖叁〗 、快手延迟发货报备是平台为商家因不可抗力因素无法按时发货提供的一种保护机制 。它允许商家在特定情况下 ，避免因延迟发货而受到平台的规则惩罚
。新增快手延迟发货报备的步骤如下：进入快手小店后台：商家需要登录自己的快手小店后台。选取物流管理：在快手小店后台中
，选取“物流管理
”选项 。